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停用电信宽带业务被要求退还猫 否则用户需赔

作者:dede58.com      来源:dede58.com      发布时间:2020-02-10

  中广网北京10月29日消息(记者陈振玺)据中国之声《新闻晚高峰》报道,昨天,浙江温州瑞安市的叶先生通过中央人民广播电台新闻热线年开始安装使用中国电信的宽带业务,今年10月,他打算停用宽带业务时却被要求必须将一个叫猫的设备退还。如果不退,就需要高价赔偿600元。叶先生怀疑,他遭遇了霸王条款。

  消费者所说的这个猫指的就是调制解调器,是用来上电信ADSL网络的一种拨号器,英文名叫Modem,中国网民俗称为猫。2010年9月份,消费者叶先生在浙江省瑞安市莘塍镇中国电信营业厅办理了一个1兆宽带,总共支付了714元。在当时中国电信公司出具的通信费发票中,能清楚地看到具体费用明细。但在对应的费用名称一栏中,除了有一项名称为预交费,其他款项并没有具体标明是什么费用,更没有Modem或调制解调器的字样。而到了今年10月份,当叶先生想要停用宽带时,却遭遇了尴尬。

  叶先生:因为我在外面打工嘛。我就是不想用了,我想回家了。中国电信10000打电话过来,让我提前去报停。我就去了,我到了营业厅我说报停,他就说,如果要报停的话,要把那个猫带过来,如果不带过来,你要给我们600块钱。

  叶先生认为,当初安装宽带时,业务员并没有提醒说猫是租用给他的。而就算要退还,一个小小的调制解调器竟要600元,叶先生无法接受。

  叶先生:我后来就打这个电话,我就投诉他们。我说这个猫是我们花钱买过来的,你为什么叫我们无条件的退给你们呢。后来我投诉到他们10000,后来他们也没正面回答我的问题。

  在安装宽带的时候,电信公司到底有没有充分告知用户猫的租用事宜?中国电信方面又是如何解释?